O planejamento estratégico no último trimestre do ano é de extrema relevância para o varejo, especialmente no contexto da Black Friday e do Natal, que são duas das maiores oportunidades de vendas.
Embora os resultados de 2023 tenham mostrado desafios significativos, os dados oferecem lições valiosas que podem ser aplicadas para transformar o cenário em 2024.
Com um planejamento estratégico eficaz, as empresas podem maximizar as oportunidades de crescimento, capitalizar o aumento da demanda do consumidor e mitigar os riscos associados a esses períodos de alta atividade comercial. Vem saber mais com a Farofa!
A importância de um planejamento estratégico antecipado
Iniciar o planejamento estratégico com antecedência é fundamental para que as empresas possam se preparar adequadamente para a Black Friday e o Natal.
Esse planejamento não deve se limitar apenas à criação de promoções ou campanhas de marketing. Ele deve envolver uma análise detalhada do mercado, do comportamento do consumidor, e das tendências que podem impactar as vendas durante esses períodos.
Em 2023, a Black Friday registrou uma retração de 17,6% no número de pedidos, totalizando 8,21 milhões de transações. Apesar disso, o ticket médio aumentou 1,7%, alcançando R$ 636,66. Esses números indicam que, embora menos consumidores tenham comprado, aqueles que o fizeram estavam dispostos a gastar mais. (1)
Produtos com 20% ou mais de desconto tiveram um crescimento de vendas de 4,1%, e o cartão de crédito foi a forma de pagamento mais utilizada, com 56% das transações, seguido do Pix, com 30%. (2)
Portanto, para 2024, as empresas devem avaliar a criação de valor para o cliente, considerando a oferta de descontos significativos ou vantagens que possam realmente atrair a atenção do consumidor.
Mesmo que a data ocorra em 29 de novembro, algumas empresas antecipam a divulgação de suas promoções e podem realizar ações com esse mote durante boa parte do mês de novembro.
Além disso, é essencial garantir que as opções de pagamento sejam amplas e acessíveis, com destaque para o Pix, que tem se consolidado como uma forma de pagamento preferida entre os brasileiros.
Aprendizados do Natal de 2023 e a relevância para 2024
As vendas do varejo físico no Natal de 2023 caíram 1,4% em comparação a 2022, sendo o período mais fraco desde o início da pandemia em 2020. Esse declínio nas vendas ressalta a necessidade de adaptação e inovação no planejamento estratégico para 2024. (3)
As empresas devem considerar a integração de experiências de compra online e offline para oferecer conveniência e opções variadas aos consumidores.
Um planejamento estratégico eficaz para o Natal deve considerar a criação de campanhas que não apenas estimulem as vendas, mas que também melhorem a experiência do cliente.
Investir em marketing digital, por exemplo, pode ajudar a atrair consumidores para o e-commerce, onde as vendas podem ser potencialmente mais fortes do que no varejo físico.
Ao mesmo tempo, é crucial que o varejo físico ofereça algo que o e-commerce não pode: uma experiência de compra diferenciada, como atendimento personalizado, eventos temáticos, e outras formas de engajamento com o cliente.
Estratégias para potencializar o crescimento
Diante dos desafios e oportunidades apresentados pelos dados de 2023, veja algumas estratégias que as empresas podem adotar para maximizar seu crescimento durante a Black Friday e o Natal de 2024:
Ofertas agressivas e descontos reais
Com base no crescimento de vendas de produtos com 20% ou mais de desconto em 2023, as empresas devem priorizar ofertas agressivas que possam atrair um maior volume de consumidores.
É essencial que esses descontos sejam percebidos como reais, para evitar a desconfiança do consumidor, que está cada vez mais atento às práticas de precificação.
Diversificação das formas de pagamento
Com o aumento do uso do Pix, as empresas devem garantir que essa forma de pagamento esteja amplamente disponível e incentivada.
Além disso, ofertas especiais para quem paga à vista ou com Pix podem estimular ainda mais as vendas.
Personalização da experiência do cliente
Oferecer uma experiência personalizada pode ser um grande diferencial. Isso pode incluir desde recomendações de produtos com base em compras anteriores até campanhas de e-mail marketing segmentadas.
O importante é saber como falar diretamente com as necessidades e interesses específicos de diferentes grupos de consumidores.
Gestão de estoque e logística eficiente
Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday e o Natal, a eficiência na gestão de estoque e na logística é fundamental para evitar rupturas e garantir a satisfação do cliente.
Um planejamento antecipado que preveja esses aspectos pode prevenir perdas e melhorar os resultados.
Capacitação do time
Investir na capacitação da equipe é essencial para garantir que todos estejam preparados para lidar com o aumento da demanda durante a Black Friday e o Natal.
Os treinamentos fazem toda a diferença na eficiência operacional e na satisfação do cliente.
Um time bem treinado é capaz de responder rapidamente às necessidades dos consumidores e de aproveitar as oportunidades de vendas.
Uso de dados
Analisar dados de vendas anteriores e tendências de mercado permite que as empresas façam compras mais assertivas, evitando excessos de estoque ou falta de produtos populares.
A utilização de Big Data e analytics pode ajudar a prever quais produtos terão maior demanda, permitindo uma gestão de estoque mais eficiente e uma resposta rápida às preferências do consumidor.
Isso não só otimiza o capital investido em estoque, mas também melhora a satisfação do cliente por meio da disponibilidade dos produtos mais procurados.
Negociação com fornecedores
Aproveitar o período pré-Black Friday e Natal para renegociar contratos com fornecedores é uma estratégia eficaz para obter melhores condições de compra, como descontos por volume ou prazos de pagamento estendidos.
Isso permite que as empresas reduzam seus custos operacionais e possam oferecer preços mais competitivos ao consumidor final.
Uma relação sólida com os fornecedores também pode garantir entregas pontuais e evitar rupturas de estoque em períodos críticos.
Ajuste de capacidade operacional
Durante a Black Friday e o Natal, é comum que a demanda aumente significativamente. Para atender a esse aumento, as empresas devem considerar ajustar sua capacidade operacional, seja por meio da contratação temporária de funcionários, do aumento da capacidade de produção, ou da expansão das operações logísticas.
Garantir que a infraestrutura da empresa possa lidar com o volume adicional de pedidos é essencial para evitar atrasos, erros e garantir uma experiência positiva para o cliente.
Ao investir em estratégias bem planejadas e focadas nas necessidades do consumidor, você garantirá um final de ano próspero e preparará o terreno para um início de 2025 ainda mais promissor. Vem com a Farofa Consultoria realizar esse trabalho! Teremos satisfação em ajudar.
Referências:
(1) (2) FERNANDES, Letícia. Black Friday 2024: overview, estratégias e boas práticas para a data. E-commerce Brasil, 5 jul. 2024. Disponível em:<https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/black-friday-2024-overview-estrategias-e-boas-praticas-para-a-data>. Acesso em: 13 ago. 2024.
(3) REDAÇÃO. Vendas do varejo no Natal caíram 1,4% em 2023. Poder 360, 26 dez. 2023. Disponível em:<https://www.poder360.com.br/poder-economia/economia/vendas-do-varejo-no-natal-cairam-14-em-2023/>. Acesso em: 13 ago. 2024.